常见问题

成功下单后，会出现订单确认页面，并将接收订单电子邮件确认。

于官方网上商店完成之订单将于24小时内进行审核，并于确认您的订单后3至5个工作天发货。

所有订单均在工作日(周一至周五)处理。如果您是在周末或公众假期下订单，将在下一个工作天处理。

网站上的产品说明和产品图像仅供参考。我们保留修改或更新网站资料，或因不准确或遗漏资料而取消订单之权利。在您的订单进入发货流程之前，我们不会从您的信用卡中扣除款项。如果我们在从您的信用卡中扣款后取消订单，我们将把您已支付的款项全数退回您的帐户。任何不符合我们条款和条件的订单，中侨参茸保留取消订单的权利。

登入帐户后，点击“我的帐户”（位于顶部菜单的“人头”图示），然后再点击“订购纪录”，就可以查看订单状态和速递追踪号码。

您可使用Visa、Mastercard、银联、美国运通信用卡﹑Alipay或WeChat Pay付款。假如您使用国际信用卡，在官方网上商店订购产品时，您的送货地址必须为香港地址，请提供本地联络电话号码，及使用您的香港送货地址作为帐单地址。

在官方网上商店上购物时，如果您的付款遭拒或系统无法处理交易，请尝试下列步骤:

请检查网络连线状况，确保下订单过程畅顺。

请确保输入的信用卡的个人资料正确，如信用卡安全码、信用卡的有效期，帐单地址亦必须与您 所注册的信用卡一致。

中侨官方网上商店已参与Visa 、Master 的3D安全系统和美国运通SafeKey安全购物机制，您将透过已登记之手提电话号码获得6个位数字的“一次性密码”短讯作认证，请留意输入后方能完 成付款过程，请确保您输入的“一次性密码”为正确。

您的发卡银行有机会拒绝交易，请您直接联络发卡银行以了解遭到拒绝的原因。

如检查上述各项亦未能成功下订单，请您尝试用其他信用卡付款以提交新的订单。

我们接受国际订单，由于世界各地的海关都有不同的入口限制及关税，请您向当地海关查询相关事宜，详情请浏览“送货及退货政策”，或向我们的中侨养生顾问查询。

如欲取消已提交的订单，请电邮service@chongkio.com至或致电(853) 6283 2980我们联络，我们会尽力配合您的要求。若订单已在处理或运送中，抱歉我们无法更改或取消您的订单。

订单或部分订单被取消的原因：

产品缺货

无法完成付款程序

无法送货至所提供的地址

顾客要求取消

超出消费限额

如订单被取消，您将会收到一封由中侨网站系统发出的通知电邮，您曾经下的订单并不会被收取任何费用。如有任何疑问，可电邮至 service@chongkio.com或致电(853) 6283 2980了解详情。

货物寄出后，如有需要更改地址，请您自行联络物流服务商另作安排。衍生的额外费用必须自付。

如客人因个人理由未能收件，请自行与物流服务商联络安排。如货件屡次派送失败，您的订单可能会被取消，本公司或不作退款。

中侨官方网上商店独家优惠不断更新，只需将产品加入购物篮，然后开始结帐。在付款阶段，请在该栏输入优惠码然后提交。请注意，每张订单只可输入一个优惠码。如有任何疑难，请联络我们的客户服务部，我们乐意为您提供协助。

换货

如果您收到的货品与下单内容有误，您必须在收到订单的7天内联系我们的客服专员并提交换货申请。如果产品包装没有打开，并且我们客服专员确定货品品质为中侨参茸所发后，我们会通过电邮发出您的换货确认，并安排换货流程。请注意，我们只会因发出的货物与订单内容不一致而接受换货，其他一切原因均不接受。如果退回的货物确认无误，我们会把货物的费用以积分方式退还到您的中侨帐户。

所有要退换的商品必须是全新、没有被使用过、被更换或有破损的，并且仍然挂有全部中侨参茸的吊牌和包装，以及一次性封口贴纸完好的。如果收回的退换商品已经有损坏或一次性封口贴纸已被撕开，我们将不接受换货要求，并把商品寄还给顾客，同时/或者拒绝退款请求。

优惠产品

在我们的特惠期间，标明为“本期优惠”的商品一经售出，不接受退款或换货。

重复换货

我们为您提供灵活的换货政策，希望您能拥有便捷愉悦的网上购物体验。与此同时，我们会对顾客的换货次数进行记录，连续出现多次换货的现象会引起我们的注意，我们可能会根据自行决定关闭您的中侨参茸帐户，或拒绝您之后的退货要求。

非 中侨参茸 退货

请注意，如果您所退回的产品并非从中侨参茸门店或中侨官方网上商店购买，我们对其不负有任何责任。