常見問題

成功下單後，會出現訂單確認頁面，並將接收訂單電子郵件確認。

於官方網上商店完成之訂單將於24小時內進行審核，並於確認您的訂單後3至5個工作天發貨。

所有訂單均在工作日(週一至週五)處理。如果您是在週末或公眾假期下訂單，將在下一個工作天處理。

網站上的產品說明和產品圖像僅供參考。我們保留修改或更新網站資料，或因不準確或遺漏資料而取消訂單之權利。在您的訂單進入發貨流程之前，我們不會從您的信用卡中扣除款項。 如果我們在從您的信用卡中扣款後取消訂單，我們將把您已支付的款項全數退回您的帳戶。任何不符合我們條款和條件的訂單，中僑參茸保留取消訂單的權利。

登入帳戶後，點擊「我的帳戶」(位於頂部菜單的「人頭」圖示)，然後再點擊「訂購紀錄」，即可查看訂單狀態和速遞追蹤號碼。

您可使用Visa、Mastercard、銀聯、美國運通信用卡﹑Alipay或WeChat Pay付款。

在官方網上商店上購物時，如果您的付款遭拒或系統無法處理交易，請嘗試下列步驟:

請檢查網絡連線狀況，確保下訂單過程暢順。

請確保輸入的信用卡的個人資料正確，如信用卡安全碼、信用卡的有效期，帳單地址亦必須與您所註冊的信用卡一致。

中僑官方網上商店已參與Visa 、Master 的3D安全系統和美國運通SafeKey安全購物機制，您將透過已登記之手提電話號碼獲得6個位數字的「一次性密碼」短訊作認證，請留意輸入後方能完成付款過程，請確保您輸入的「一次性密碼」為正確。

您的發卡銀行有機會拒絕交易，請您直接聯絡發卡銀行以了解遭到拒絕的原因。

如檢查上述各項亦未能成功下訂單，請您嘗試用其他信用卡付款以提交新的訂單。

我們接受國際訂單，由於世界各地的海關都有不同的入口限制及關稅，請您向當地海關查詢相關事宜，詳情請瀏覽「送貨及退貨政策」，或向我們的中僑養生顧問查詢。

如欲取消已提交的訂單，請電郵service@chongkio.com至或致電(853) 6283 2980我們聯絡，我們會盡力配合您的要求。若訂單已在處理或運送中，抱歉我們無法更改或取消您的訂單。

訂單或部分訂單被取消的原因：

產品缺貨

無法完成付款程序

無法送貨至所提供的地址

顧客要求取消

超出消費限額

如訂單被取消，您將會收到一封由中僑網站系統發出的通知電郵，您曾經下的訂單並不會被收取任何費用。如有任何疑問，可電郵至 service@chongkio.com或致電(853) 6283 2980了解詳情。

貨物寄出後，如有需要更改地址，請您自行聯絡物流服務商另作安排。衍生的額外費用必須自付。

如客人因個人理由未能收件，請自行與物流服務商聯絡安排。如貨件屢次派送失敗，您的訂單可能會被取消，本公司或不作退款。

中僑官方網上商店獨家優惠不斷更新，只需將產品加入購物籃，然後開始結帳。在付款階段，請在該欄輸入優惠碼然後提交。請注意，每張訂單只可輸入一個優惠碼。如有任何疑難，請聯絡我們的客戶服務部，我們樂意為您提供協助。

換貨

如果您收到的貨品與下單內容有誤，您必須在收到訂單的7天內聯繫我們的客服專員並提交換貨申請。如果產品包裝沒有打開，並且我們客服專員確定貨品品質為中僑參茸所發後，我們會通過電郵發出您的換貨確認，並安排換貨流程。請注意，我們只會因發出的貨物與訂單內容不一致而接受換貨，其他一切原因均不接受。如果退回的貨物確認無誤，我們會把貨物的費用以積分方式退還到您的中僑帳戶。

所有要退換的商品必須是全新、沒有被使用過、被更換或有破損的，並且仍然掛有全部中僑參茸的吊牌和包裝，以及一次性封口貼紙完好的。如果收回的退換商品已經有損壞或一次性封口貼紙已被撕開，我們將不接受換貨要求，並把商品寄還給顧客，同時/或者拒絕退款請求。

優惠產品

在我們的特惠期間，標明為“本期優惠”的商品一經售出，不接受退款或換貨。

重複換貨

我們為您提供靈活的換貨政策，希望您能擁有便捷愉悅的網上購物體驗。與此同時，我們會對顧客的換貨次數進行記錄，連續出現多次換貨的現象會引起我們的注意，我們可能會根據自行決定關閉您的中僑參茸 帳戶，或拒絕您之後的退貨要求。

非 中僑參茸 退貨

請注意，如果您所退回的產品並非從中僑參茸門店或中僑官方網上商店購買，我們對其不負有任何責任。