送貨及退貨政策

I. 訂單處理

• 所有訂單是否生效都取決於該訂單的接受和供貨情況，您已放入購物籃裏的商品不會被預留，仍可以被其他顧客購買。 CHONG KIO 中僑參茸 出售的產品都有現貨，並且能夠從我們的配送中心發貨。但是，在有些情況下，我們可能要等待我們的供應商發貨，而未能根據程式進行發貨，我們的客服專員會馬上跟您聯繫。請注意，在這些情況下，我們將通過電郵通知您，並在得知商品無法發貨的30天內將付款退還到您的信用卡/借記卡/電子錢包中。 CHONG KIO 中僑參茸 會將您的交易記錄保留至少一年。

• 成功下單後，會出現訂單確認頁面，並將收到訂單電子確認郵件。

• 於官方網上商店完成之訂單將於24小時內進行審核，並於確認你的訂單後3至5個工作天發貨。
• 所有訂單均在工作日（週一至週五）處理。如閣下是在週末或公眾假期下訂單，將在下一個工作天處理。
• 訂單一經確認即無法更改送貨地址， CHONG KIO 中僑參茸 不會對訂單上的錯誤地址負上責任。

II. 送貨服務:

1. 標準配送服務

• 香港地區配送範圍包括：香港島、九龍、新界、離島。 請勿以郵政信箱作為送貨地址。
• 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。
• 訂單處理：確認付款成功後，一般訂單需時2-3個工作天處理及寄出，視乎貨存而定。
• 於正常情況下，標準配送服務於2-3個工作天內送抵香港和澳門的收貨地址。香港偏遠地區的訂單，額外需時3至4個工作天送達。
• 如遇假期或極端天氣情況，送貨時間可能會延長。
• 除網站特別註明的活動外，運費處理原則如下：

訂單金額折扣後滿港幣1500元，即享免運費優惠。

訂單金額折扣後未滿港幣1500元，需根據貨物重量收取運費。

• 提供中國内地配送資料時，請提供收件人國內身分證號以加快通關流程。
• 因清關流程改變及消毒檢測流程增加，中國内地訂單或需要7-14個工作天送達，時效因應實際情況可能有所變更。
• 貨物寄出後，如有需要更改地址，請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。
• 如閣下因個人理由未能收件，請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗，你的訂單可能會被取消，本公司不作退款。
• 順豐速運客戶服務熱線：

香港： (852) 2730 0273

澳門： (853) 2873 7373

內地： (86) 755 9533883

備註

「工作日」指非星期六、星期日或香港銀行/公眾假期

2. 香港郵政特快專遞SpeedPost (EMS)海外配送服務

• 本網站提供香港郵政特快專遞SpeedPost (EMS)海外配送服務。
• 海外配送運費以系統顯示為準。我們會同時收取商品價格及海外運費，其後再安排配送。
• 商品重量以一整公斤作為單位。重量不足一公斤亦當作一公斤計算，如此類推。
• 不設更改地址服務，請確保提交的地址正確無誤。
• 如欲運送到海外的商品超過十公斤，請電郵地址至service@chongkio.com或致電(853) 6283 2980與我們的客戶服務主任聯絡，以作另外報價。
• 當商品投遞及接到收據後，我們的責任已經完畢。如商品於投遞後無法送達到指定地址、遺失或受損，我們不會為此負上任何責任。如送件有任何問題，閣下需要自費直接跟香港或當地郵政局交涉，我們會合作提供所需投遞收據。

海外訂購注意事項:

• 海外配送之商品，皆有可能遇到海關抽驗。由於所有關稅均是由收件地的海關決定，稅額的詳情需要待郵件抵達收件國家後才能確實。
• 本公司無法預期稅額，產品費用和運送費用不包含海關或郵政當局在運送國可能適用的稅金和稅款，由郵件洐生的稅項皆需由買方負責繳付。
• 有關收取郵件前可能產生的費用，建議您查閱當地的海關網站，我們會依照每一箱的實際訂購金額報關。
• 收件人將會被視為登記進口商，並且必須遵守目的地的所有法規。配送到香港以外的地方的訂單可能需要支付目的地國家/地區徵收的稅費（包括但不限於增值稅、銷售稅、進口稅、商品及服務稅）、關稅和其他費用 （以下被統稱為「該稅費」）。國際配送的收件人可能需要支付該稅費，而該稅費用會在貨件抵達收件人國家/地區時徵收。收件人必須支付通關時的額外費用。
• 關稅政策各不相同，請聯絡當地海關辦公室以獲得更多資訊。如果閣下需要進行通關程序，可能會晚於我們原本預計的配送時間，而閣下作為登記進口商須承擔這方面的風險。
• 被收件地海關決定為需要繳稅的郵件，都必镇要先繳付關稅才會獲得清關放行。
• 某些國家或地區的海關辦公室會要求登記進口商提供特定形式的身分識別才能出貨。閣下可能需要提供身分識別碼，如唯一身分識別碼、CPF 或稅籍 ID。
• 由於世界各地的海關都有不同入口限制，閣下有責任向當地海關查詢入口限制，並需自行承擔一切風險。
• 如閣下按「確認」完成訂購程序，即表示接受並願意為付運訂購商品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜負責。
• 如商品遭拒收而退回，我們將會收取回程運費及手續費，餘額將會直接退回至閣下的付款賬戶。注意: 因繳付附加費、各種稅項，或就有關商品向運送目的地登記或申請進口許可證等均牽涉到當地國家的入口法例，我們必須如實報上商品價值 （包括贈品價值），而某些國家更規定必須 要將內載商品的詳情，包括商品價值的文件附在包裹外，以作清關之用。故此，我們在任何情況下均不能夠按客户要求，在報關文件上調整商品價值。
• 請自行到以下特快專遞網站查詢物流狀態及配送時間。https://speedpost.hongkongpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf

III. 保險和配送

CHONG KIO中僑參茸對每筆訂單均有投保，保險在 CHONG KIO中僑參茸 發貨之後到貨品送抵您的收貨地址的期間有效。我們要求對交付的所有商品簽收，至此，對您所購買商品的責任將轉移到您身上。如果由於交付商品的原因（例如作為禮物），您指定了自己以外的其他收貨人，則您承認他們或他們指定人士的簽名證據（或者該送貨地址）為 CHONG KIO中僑參茸 交付商品和履約的證據，責任以相同方式轉移。

請注意，我們的目標是在下單48小時內配送所有訂單。預計交付時間僅作為參考，並從發貨日期開始算起。對於因目的地通關過程造成的任何延遲，CHONG KIO中僑參茸 不負任何責任。

IV. 退貨及換貨政策

如果您收到的貨品與下單內容有誤，您必須在收到訂單的7天內聯繫我們的客服專員並提交換貨申請。如果產品包裝沒有打開，並且我們客服專員確定貨品品質為中僑參茸所發後，我們會通過電郵發出您的換貨確認，並安排換貨流程。請注意，我們只會因發出的貨物與訂單內容不一致而接受換貨，其他一切原因均不接受。如果退回的貨物確認無誤，我們會把貨物的費用以積分方式退還到您的中僑帳戶。

我們的政策

所有要退換的商品必須是全新、沒有被使用過、被更換或有破損的，並且仍然掛有全部 CHONG KIO中僑參茸的吊牌和包裝，以及一次性封口貼紙完好的。如果收回的退換商品已經有損壞或一次性封口貼紙已被撕開，我們將不接受換貨要求，並把商品寄還給閣下，同時/或者拒絕退款請求。

優惠產品

在我們的特惠期間，標明為“本期優惠”的商品一經售出，不接受退款或換貨。

重複換貨

我們為您提供靈活的換貨政策，希望您能擁有便捷愉悅的網上購物體驗。與此同時，我們會對閣下的換貨次數進行記錄，連續出現多次換貨的現象會引起我們的注意，我們可能會根據自行決定關閉您的中僑參茸 帳戶，或拒絕您之後的退貨要求。

非 中僑參茸 退貨

請注意，如果您所退回的產品並非從 CHONG KIO 中僑參茸購買，我們對其不負有任何責任。